Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Smartco SpA — Distribuidor oficial PepperBall® en Chile
- Generalidades
En Smartco SpA, representante oficial de PepperBall® en Chile, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad profesional para fuerzas de orden, seguridad privada y uso autorizado. Debido a la naturaleza especializada y regulada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones está sujeta a condiciones específicas detalladas a continuación.
- Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales de venta.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso, en su embalaje original, sellado e intacto.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
- Estar acompañado de la boleta o factura de compra.
- No haber sido activado, disparado ni manipulado.
No se aceptarán devoluciones de:
- Municiones, agentes químicos (proyectiles PepperBall®) ni consumibles de ningún tipo, por razones de seguridad e higiene.
- Productos con señales de uso, daño o alteración.
- Compras de equipos especiales fabricados o configurados bajo pedido.
- Productos adquiridos mediante licitaciones o contratos institucionales (sujeto a condiciones contractuales específicas).
- Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a me@smartcospa.com con el asunto: "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".
- Adjuntar fotografías del producto y su embalaje, junto a la boleta o factura.
- Aguardar la aprobación de Smartco SpA (plazo máximo de respuesta: 3 días hábiles).
- Una vez aprobada, coordinar el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío para devolución son de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Smartco SpA procesará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otro).
En caso de compras con tarjeta de crédito, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles adicionales según los tiempos de cada institución financiera.
- Productos defectuosos o con error de despacho
Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al solicitado, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. En ese caso, Smartco SpA cubrirá los costos de envío de devolución y te ofrecerá, a tu elección:
- Reposición del producto correcto o en buen estado.
- Reembolso total del monto pagado.
- Garantía
Los equipos lanzadores PepperBall® cuentan con garantía de fábrica de 12 meses contra defectos de fabricación, bajo las condiciones establecidas por PepperBall Technologies. La garantía no cubre daños por mal uso, modificaciones no autorizadas ni desgaste normal.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Smartco SpA Correo: me@smartcospa.com Teléfono: +56 9 7205 7725 Web: www.smartcospa.com